Агентство недвижимости «ДобрАН» оказывает широкий спектр услуг, связанных с покупкой, продажей, арендой жилья в Мариуполе и области. Если вас интересуют вопросы, связанные с недвижимостью, не раздумывая, обращайтесь в АН «ДобрАН». Всем клиентам, обратившимся к нам, гарантируются: высокий уровень сервиса, грамотное юридическое сопровождение сделки, предоставление актуальной информации по предложению и спросу на квартиры, дома, земельные участки и коммерческую недвижимость.
Мариупольское агентство недвижимости ДобрАН.  Покупка, продажа, аренда, обмен, и другие операции связанные с недвижимостью.
Что хочет получить клиент,
обращающийся в агентство недвижимости?    

o     Надёжность.
o     Отличное обслуживание.
o     Экономию сил и времени.
o     Комфорт.
o     Внимание к своей личности.
o     Уважение к своим потребностям.
o     Безопасность.
o     Консультации первоклассного специалиста.
o     Предсказуемость.
Хороший набор. Вы согласны? Как умело сочетать всё вышеперечисленное? Или же можно выделить наиболее важные ожидания клиентов и второстепенные? Думаю, что именно так можно и поступить. Например, безопасность и экономия сил и времени постепенно уходят на второй план. Согласитесь ли вы с тем утверждением, что агент или агентство ответственны за передачу денег? Я - нет. В этом вопросе клиент может получить от агента развёрнутую информацию о банках города, об особенностях банковского договора с клиентом, о дополнительном соглашении к банковскому договору о пользовании ячейкой, о "коварных" пунктах договора с конкретным банком, о необходимости проверки купюр, даже если на это клиенту нужно потратить дополнительные деньги. Но выборы клиенты делают самостоятельно.
Экономия сил и времени клиента. В наше время это уже само собой разумеется. Агент-профессионал сделает маркетинговое исследование рынка, определит правильную цену объекта недвижимости, продумает рекламную кампанию, грамотно организует просмотры, соберёт нужные для сделки документы в срок, сделав это самостоятельно или с помощью коллег, подберёт варианты квартир для альтернативы, прозвонит их, проведёт переговоры с контрагентами или потенциальными покупателями, организует день сделки.
Профессионализм актуален всегда. Его можно рассматривать как обязательную составляющую агентства с солидной репутацией, которое уделяет постоянное внимание обучению агентов.
А что можно сказать об отличном обслуживании? В наши дни оно уже вышло за рамки мощных торговых инструментов. Это нечто естественное для того, кто пришёл на рынок недвижимости всерьёз и надолго. Разрабатывая стандарты обслуживания клиентов, лучше исходить из того, что хочет получить клиент, оплачивающий риэлтерскую услугу, а не как это видится агентству или агенту.
Любое подразделение из сферы обслуживания при характеристике сервиса опирается на четыре оценки:
o     неудовлетворительное;
o     удовлетворительное;
o     хорошее;
o     отличное.
Из этих типов только хорошее и отличное обслуживание дарит агенту то, о чём мечтает каждый: рекомендации хорошо обслуженных клиентов.
Вспомните ваши встречи с потенциальными клиентами, телефонные диалоги с ними во время дежурств в офисе агентства, вопросы, которые они вам задают. Сколько лет вы занимаетесь риэлтерской деятельностью? Как давно работает на рынке недвижимости ваше агентство? Сколько офисов имеет? Сколько сотрудников работает?
О чём свидетельствуют подобные вопросы? Почему ответы на них так важны для клиентов? Их прежде всего интересуют надёжные компании и их надёжные сотрудники. Надёжность - сильное качество. Мы с вами наделяем им человека, на которого можем положиться, о котором говорим: "Он никогда не подведёт", который всегда делает свою работу на "отлично".
В каждом городе наверняка есть 3-4 агентства недвижимости, которые относятся к разряду "лучших". Очень хорошо, что они заработали такую характеристику годами продуктивной деятельности. Тогда возникают вопросы: почему эти агентства не стали монополистами на рынке недвижимости, раз они так прекрасно работают? Почему рядом с ними существуют и другие, которые не имеют такой репутации, но работают достаточно стабильно? Дело в том, что при выборе агентства клиент стоит перед мучительным выбором: на работе похвалили это агентство, в транспорте услышал разговор, где лестно отозвались о другом, родственники настойчиво советуют обратиться в третье. Как поступить? Какое выбрать из этих трёх? И хорошо, если из трёх. Преодолевая сомнения и нерешительность, клиент спешит позвонить в каждое из трёх агентств, о которых получил удовлетворительную информацию, и после этого сделать свой окончательный выбор. Предположим, он звонит в первое и слышит, что на его трепетные выстраданные вопросы агент выдаёт информацию скороговоркой, да ещё и перебивает. Звонит во второе, беседует. Он ещё не знает, как объяснить возникшее чувство спокойствия и уверенности, он думает: - "Мне понравилось!", опираясь на возникшие положительные эмоции. Он отказывается от звонка в третье агентство, несмотря на замечательные рекомендации родни, едет в офис того второго, не предполагая, каким оно будет, скромным или фешенебельным, но он знает точно одно, что говоривший с ним по телефону агент подарил ему удивительное чувство комфорта, когда до простоты хорошо и спокойно на душе. Может быть, именно так рождается хрупкое доверие?
Придя в офис агентства недвижимости, клиент сознательно или бессознательно будет проверять агента, которому намеревается доверить свою бесценную недвижимость, на такую поведенческую характеристику, как предсказуемость. Выходя на рынок недвижимости, клиент сомневается и боится. Он настойчиво пытается обрести уверенность. С каким агентом легче всего сделать это? С тем, чьё поведение прогнозируемо и предсказуемо, с тем, кто демонстрирует знание вопроса и уверенность в решении его, клиента, "квартирного" вопроса.
Ещё одно важное замечание. Коллеги, помните, что люди уязвимы, а равнодушие убивает доверие! Каждый человек на Земле, а значит, и ваш клиент, нуждается в уважении и внимании, мечтает чувствовать себя единственным клиентом, несмотря на знание того, что агент одновременно работает с несколькими людьми. Здесь важно проявлять и уважение к потребностям обратившегося в агентство человека и не навязывать ему те объекты недвижимости, которые хороши с вашей точки зрения, надо предлагать только то, что интересно клиенту, покупающему риэлтерскую услугу

      ВНИМАНИЕ!!!! В связи с нестабильностью гривны цены уточняйте у мененжера.
Тел. 0968961828
Звоните-
консультации
бесплатно
бесплатные консультации т. 0968961828
КОНВЕРТЕР ВАЛЮТ